Khánh Hòa đang tăng tốc trên lộ trình chuyển đổi số, với mục tiêu đưa kinh tế số trở thành một động lực tăng trưởng mới, đóng góp 14% GRDP trong những năm tới. Triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, tỉnh định hình chiến lược dựa trên hai trụ cột: cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính và mở rộng các nền tảng số phục vụ điều hành, sản xuất – kinh doanh. Giới chức địa phương đánh giá chuyển đổi số đã bắt đầu “ăn sâu, bám rễ” vào đời sống người dân và hoạt động quản lý nhà nước.

Một minh chứng cụ thể là việc giải quyết thủ tục hành chính qua môi trường điện tử. Chỉ với vài thao tác trên Cổng dịch vụ công quốc gia, người dân như chị Hoàng Dung ở phường Tây Nha Trang có thể hoàn tất thủ tục xác định tình trạng hôn nhân để nộp hồ sơ mua nhà ở xã hội mà không cần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công. Toàn bộ quy trình, từ kê khai, tải tài liệu đến theo dõi tiến độ xử lý, đều được thực hiện và giám sát qua điện thoại di động, cho thấy dịch vụ công trực tuyến đã trở thành lựa chọn thực tế chứ không chỉ là khẩu hiệu.

Tính đến nay, Khánh Hòa đã triển khai 2.218 thủ tục hành chính ở cả cấp tỉnh (1.814) và cấp xã (404). Trong số đó, 2.073 thủ tục đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến, bao gồm 787 thủ tục toàn trình và 1.286 thủ tục một phần. Đáng chú ý, theo Công điện số 242/CĐ-TTg ngày 21/12/2025 của Thủ tướng, UBND tỉnh đã công bố 2.151/2.151 thủ tục hành chính (tỷ lệ 100%) đủ điều kiện thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh. Khánh Hòa cũng không ban hành thủ tục hành chính đặc thù riêng nên không phát sinh vùng trống về cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Cùng với đó, việc vận hành Trung tâm điều hành thông minh (IOC) giúp dữ liệu về kinh tế – xã hội được cập nhật liên tục, tạo nền tảng cho điều hành dựa trên dữ liệu (data-driven). Theo Tỉnh ủy Khánh Hòa, từ khi thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW, cải cách thủ tục hành chính đã có chuyển biến rõ nét cả về tư duy quản lý lẫn kết quả thực thi, với trọng tâm là số hóa hồ sơ, nâng cao tỷ lệ giải quyết đúng hạn, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và tăng cường minh bạch. Những bước đi này không chỉ cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp mà còn được kỳ vọng kích hoạt “cuộc đua kinh tế số” của tỉnh, qua đó hiện thực hóa mục tiêu nâng dần tỷ trọng kinh tế số trong GRDP Khánh Hòa.

UBND phường Hòa Cường (TP Đà Nẵng) chiều 24/6 công bố vận hành thử nghiệm hệ thống chính quyền số, được thiết kế như một "trung tâm điều hành số" ở cấp cơ sở. Đây là phường đầu tiên tại Đà Nẵng đưa vào sử dụng mô hình này, đồng thời là địa phương được Cục Chuyển đổi số quốc gia lựa chọn tham gia khảo sát phục vụ xây dựng mô hình chuyển đổi số cấp xã trên phạm vi toàn quốc.

Theo Chủ tịch UBND phường Hòa Cường Trương Thanh Dũng, mô hình chính quyền địa phương hai cấp trên địa bàn rộng, dân số đông, trong khi bộ máy được tổ chức tinh gọn đặt ra yêu cầu rất cao về năng lực quản trị. Từ thực tế đó, phường chọn chuyển đổi số làm khâu đột phá và xây dựng hệ thống chính quyền số trên một nền tảng thống nhất, lấy dữ liệu làm trung tâm, lấy người dân và doanh nghiệp làm đối tượng phục vụ.

Hệ thống được tổ chức theo hướng "một nền tảng dùng chung", thay thế cách làm việc thủ công, phân tán, thông tin nằm rời rạc ở từng bộ phận, từng cuốn sổ, từng tệp riêng lẻ. Dữ liệu từ nhiều lĩnh vực như quản lý dân cư, hộ kinh doanh, cấp phép xây dựng, an sinh xã hội, y tế, giáo dục, cơ sở lưu trú, trật tự đô thị… được tích hợp về một đầu mối. Lãnh đạo phường có màn hình tổng hợp để theo dõi nhanh các chỉ số quan trọng và tiến độ xử lý công việc, giúp chỉ đạo, giao việc và đôn đốc kịp thời mà không phải chờ tổng hợp báo cáo giấy qua nhiều khâu.

Đối với cán bộ, công chức, mỗi lĩnh vực chuyên môn được gắn với một ứng dụng nghiệp vụ riêng ngay trên hệ thống, cho phép tiếp nhận, tra cứu và xử lý công việc trực tuyến. Dữ liệu chỉ cần cập nhật một lần và được dùng chung cho nhiều mục đích, qua đó giảm nhập trùng, hạn chế sai sót và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Quy trình xử lý được chuẩn hóa trên hệ thống, giúp công việc minh bạch, dễ kiểm soát và thuận lợi khi bàn giao, nhất là trong bối cảnh cán bộ có thể luân chuyển.

Với người dân và doanh nghiệp, hệ thống hướng tới tăng mức độ thuận tiện và minh bạch trong tương tác với chính quyền. Thông tin, phản ánh gắn với vị trí cụ thể trên địa bàn có thể được tiếp nhận và xử lý trên nền tảng số; các trợ lý ảo được thiết kế để hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn thủ tục hành chính mọi lúc, giúp rút ngắn khoảng cách giữa bộ máy hành chính và nhu cầu thực tế tại khu dân cư, hộ kinh doanh.